리뷰젠 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 마마드카테고리(이하 "회사")이 제공하는 리뷰 관리 및 AI 자동응답 서비스 "리뷰젠"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회원이 운영하는 온라인 쇼핑몰(스마트스토어 등)에 등록된 고객 리뷰를 수집·분석하고, 회원이 설정한 어시스턴트(페르소나)를 기반으로 AI가 답변을 생성·등록할 수 있도록 지원하는 일체의 제반 서비스를 의미합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. "어시스턴트"란 회원이 리뷰 답변의 톤앤매너를 설정하기 위해 서비스 내에서 생성하는 AI 응답 프로필을 의미합니다.
4. "연동 스토어"란 회원이 서비스와 연동한 스마트스토어 등 외부 쇼핑몰 채널을 말합니다.
5. "유료서비스"란 회원이 별도의 요금을 지불하고 이용하는 제반 서비스를 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 [7]일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우 [30]일 전부터 공지하며, 개정 약관 공지 후에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 연동 스토어 리뷰 수집 및 조회, 어시스턴트 기반 AI 자동 답변 생성 및 등록, 리뷰 인사이트 분석 및 통계 제공, 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다.
3. 회사는 시스템 점검, 서버 장애, 연동 채널의 API 정책 변경·기능 제한·심사 지연 등 회사의 귀책사유 없는 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단하거나 지연할 수 있습니다.
4. 서비스 제공이 지연되거나 중단되는 경우 회사는 이를 인지한 즉시 회원에게 그 사실을 공지함을 원칙으로 합니다. 다만 연동 채널 측의 사정으로 사전 공지가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 공지합니다.

제5조 (회원가입)

1. 회원가입은 이용자가 약관 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우, 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우, 관련 법령 또는 이 약관에서 금지하는 행위를 목적으로 신청한 경우 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제6조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스의 요금제(Free, Starter, Pro, Business, Max 등)는 서비스 내 요금제 안내 페이지에 게시된 내용에 따르며, 회사는 요금제의 명칭·가격·제공범위를 변경할 수 있고 이 경우 사전에 공지합니다.
2. 유료서비스는 회원이 선택한 결제수단을 통해 매월 자동으로 결제되며, 결제일 및 결제금액은 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.
3. 회원이 이용 중인 요금제의 월간 제공 한도(답변 건수 등)를 초과하는 경우 자동으로 추가 요금이 부과되지 않으며, 상위 요금제로 업그레이드해야 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
4. 결제는 [토스페이먼츠] 등 회사가 지정한 전자지급결제대행사(PG사)를 통해 처리되며, 결제 관련 정보의 처리는 해당 PG사의 정책을 따릅니다.

제7조 (계약 해지 및 이용제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴를 통해 이용계약 해지(회원탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
2. 회사는 회원이 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 등록한 경우, 서비스 운영을 고의로 방해한 경우, 연동 스토어 플랫폼의 이용약관 또는 API 정책을 위반하여 회사 서비스 운영에 영향을 미친 경우, 관련 법령 또는 이 약관을 위반한 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제8조 (회원의 의무)

1. 회원은 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 회원은 AI가 생성한 답변을 등록하기 전 내용을 확인할 책임이 있으며, 생성된 답변으로 인해 발생하는 연동 스토어와의 분쟁에 대해서는 회원 본인의 확인·수정 책임이 따릅니다.
3. 회원은 타인의 개인정보, 명예, 저작권 등을 침해하는 내용을 어시스턴트 설정이나 답변에 포함시켜서는 안 됩니다.
4. 회원 계정의 아이디(ID) 및 비밀번호에 대한 관리책임은 회원 본인에게 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 하거나 공유해서는 안 됩니다. 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제9조 (회사의 의무 및 면책)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 AI가 생성한 답변의 내용상 정확성, 적합성을 보장하지 않으며, 회원이 검토 없이 등록하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 천재지변, 연동 스토어의 API 정책 변경·중단, 회원의 귀책사유 등 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 네이버 스마트스토어 등 연동 플랫폼의 정책·약관 변경, API 제공 중단·제한, 심사 지연, 시스템 장애, 회원 계정에 대한 이용 제한 그 밖에 연동 플랫폼 측 사정으로 서비스의 전부 또는 일부 제공이 지연·중단되거나 회원에게 손해가 발생하더라도, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

제10조 (지식재산권)

서비스와 관련하여 회사가 제작한 저작물에 대한 지식재산권은 회사에 귀속하며, 회원이 서비스를 이용하며 생성한 어시스턴트 설정값 및 등록 콘텐츠에 대한 권리는 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

제11조 (분쟁해결 및 관할법원)

1. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
2. 회사와 회원 간 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.
3. 부칙: 이 약관은 [20xx년 xx월 xx일]부터 적용됩니다.

제1조 (목적)

본 환불정책은 리뷰젠 유료서비스 이용과 관련하여 이용요금의 환불 기준 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (무료 플랜)

Free 플랜은 무료로 제공되며 별도의 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원이 유료서비스를 신규로 결제한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 [7]일 이내에는 서비스 이용 여부와 관계없이 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 회원이 결제 후 해당 유료서비스의 주요 기능(예: AI 답변 생성)을 실질적으로 사용한 경우에는 사용한 부분에 대한 이용료를 공제한 후 환불합니다.

제4조 (정기결제 해지)

1. 회원은 서비스 내 설정 메뉴에서 언제든지 정기결제(자동갱신)를 해지할 수 있습니다.
2. 정기결제를 해지하는 경우 이미 결제된 당월 이용기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며 익월부터 결제가 이루어지지 않습니다.
3. 이용 중 상위/하위 요금제로 변경하는 경우, 차액은 다음 결제일 기준으로 일할 계산하여 정산합니다. [※ 실제 정산 방식은 결제 시스템 구현에 따라 확정 필요]

제5조 (환불이 제한되는 경우)

1. 회원의 귀책사유로 인해 서비스 이용계약이 해지된 경우
2. 결제 후 [7]일이 경과하고 서비스를 정상적으로 이용한 경우
3. 무료 크레딧, 프로모션 혜택으로 제공된 이용권
4. 네이버 스마트스토어 등 연동 플랫폼의 정책 변경, API 중단·제한, 시스템 장애 등 회사의 귀책사유가 아닌 외부 요인으로 서비스 이용에 차질이 발생한 경우. 다만 관련 법령상 청약철회 기간 내인 경우 제3조를 따릅니다.

제6조 (환불 신청 방법 및 처리기간)

1. 환불을 원하는 회원은 서비스 내 고객센터 또는 [이메일 주소]로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 신청 접수 후 [3~5]영업일 이내에 환불 여부를 확인하여 안내하며, 승인된 환불은 결제수단의 취소·환불 절차에 따라 처리되고 실제 반영까지 카드사/PG사 사정에 따라 영업일 기준 [3~5]일이 추가로 소요될 수 있습니다.
3. 부칙: 이 환불정책은 [20xx년 xx월 xx일]부터 시행됩니다.